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Dove siamo sulla mappa?

Le persone si sentono più sicure e meglio accompagnate se possono orientarsi su una linea temporale o un ordine del giorno. Vogliono sapere cosa stanno facendo ora, cosa viene dopo e ricordare cosa hanno già fatto. Comprendere la struttura complessiva del processo aiuta a capire come contribuire in modo efficace.

Per esempio, se sanno che più avanti ci sarà uno spazio per domande e risposte, saranno più disponibili ad aspettare prima di fare domande durante una presentazione. Se è chiaro che ci sarà una fase divergente seguita da una fase convergente, eviteranno di passare troppo presto alle soluzioni. Le persone devono sapere quale tipo di contributo viene richiesto e quando.

Delineare il processo con sufficiente chiarezza da poterlo comunicare spinge anche chi facilita a riflettere sull'intero percorso e aiuta a verificare che ogni parte abbia uno scopo e contribuisca a un insieme coerente. Un'esperienza ben facilitata segue una progressione logica.

Su Loomio

• Una decisione su Loomio segue già una progressione logica di base (ed è per questo che funziona): Riunisci (apri/invita), Discuti (divergenza), Proponi (convergenza), Decidi e agisci (concludi).
• Molti utenti di Loomio usano lo strumento all'interno di percorsi esplicitamente delineati, come un processo di consultazione in più fasi.
• Offriamo a chi facilita alcuni strumenti per aiutare gli utenti a vedere la mappa del percorso, come il campo della descrizione del gruppo e le scadenze delle proposte. Puoi usarli fin dall'inizio per fornire più contesto ai partecipanti.

L'arte di osservare

Osservare è probabilmente la competenza più importante nella facilitazione. Chi facilita osserva per capire quali interventi o risposte servono, come sollecitare i contributi appropriati e come aiutare il gruppo a riconoscere le proprie dinamiche. Il valore della facilitazione sta nell'avere qualcuno che presta attenzione e agisce in base a ciò che osserva, mentre gli altri possono essere concentrati su contenuti specifici o sui propri obiettivi.

Un'osservazione efficace combina informazioni utili con la sensibilità e la capacità di interpretarle. Molte persone che facilitano parlano di «leggere» la sala: reazioni emotive, tensioni, dinamiche di potere. Chi facilita ha bisogno di sistemi efficaci che rendano visibili queste informazioni.

Su Loomio

• Molte funzionalità attuali aiutano a osservare: la più importante è probabilmente vedere come si compone il grafico a torta di una proposta.
• Il software rileva alcune informazioni: chi ha già partecipato e chi no, quali argomenti vengono sollevati, chi ha accettato l'invito al gruppo e chi no, ecc.
• Su Loomio, una sola persona che facilita può seguire decine di discussioni contemporaneamente, vedere chiaramente cosa viene condiviso e agire di conseguenza.
• Parlare online può rendere esplicito ciò che è implicito, facilitandone l'osservazione.
• Comunicare per iscritto può essere molto utile per descrivere ciò che si osserva e spiegare perché si sta prendendo una determinata iniziativa in risposta. Per esempio, puoi citare le parole esatte di una persona e restituirle ciò che emerge da quelle parole. Oppure puoi fare lo stesso per un'intera discussione, selezionando varie citazioni e individuando temi o conflitti emergenti.
• Osservare è molto più facile quando rallenti il ritmo: questo è uno dei grandi vantaggi di Loomio, che offre una comunicazione asincrona da leggere al tuo ritmo. Puoi anche osservare l'evoluzione nel tempo, facendo riferimento diretto alle discussioni passate.
• Poiché puoi avere discussioni simultanee, è possibile mantenere una «metadiscussione» (detta anche «cappello blu», cioè una discussione sulla discussione) mentre le discussioni principali proseguono. Il gruppo può così avere uno spazio in cui esercitare l'osservazione senza rallentare il processo.

Ascoltare voci diverse

Nella nostra società, diversi strati di storia, dinamiche di potere, cultura e psicologia contribuiscono ad amplificare alcune voci e a soffocarne altre. Questo avviene a ogni livello dell'esperienza, dalle nostre convinzioni inconsce più profonde al sistema politico e alle leggi.

Ma le idee migliori non vengono sempre dalle voci più forti, e il ruolo della facilitazione è contrastare questi squilibri. È importante essere consapevoli delle dinamiche che affrontiamo collettivamente se i nostri obiettivi sono la giustizia sociale, l'efficacia del gruppo e decisioni di qualità.

Se vuoi innovare, devi fare spazio a punti di vista diversi: per fortuna, è anche ciò che serve se vuoi un team in cui tutti abbiano la possibilità di agire. Fattori culturali e tecnici di ogni tipo contribuiscono a privilegiare alcune voci a scapito di altre. Puoi adottare molte pratiche per contrastare sistematicamente questo squilibrio, ma esserne consapevole è già un buon punto di partenza. — Richard Bartlett

La nostra esperienza umana si svolge all'interno di una singola coscienza, quindi tendiamo a dimenticare che gli altri vivono il mondo in modo diverso. Anche in un gruppo apparentemente omogeneo c'è una grande diversità di prospettive, ritmi e preferenze. Fare propria questa verità, cioè che gli altri sono diversi da me, è una sfida centrale della crescita personale.

Non esiste un approccio adatto a tutti. Ogni modalità di interazione rafforza alcune voci e ne attenua altre, oppure mette in risalto tendenze diverse nella stessa persona. È quindi necessario usare approcci diversi per far emergere il meglio da voci differenti.

Verifica di tenere conto di diversi stili di apprendimento. Un modo semplice per farlo è usare la metafora Testa, Cuore, Mani. Chi impara con la Testa ha bisogno di fatti e informazioni dettagliate. Chi impara con il Cuore trae beneficio dalle storie e ha bisogno di un legame emotivo con il lavoro. Imparare con le Mani significa fare e passare all'azione. — Silvia Zuur

Uno degli approcci migliori per far emergere e intrecciare voci diverse è proporre modalità di interazione differenti, che rispondano a esigenze e preferenze diverse e offrano a tutti le stesse possibilità di comunicare.

Alcuni elementi classici da usare per tenere conto della diversità nella comunicazione collaborativa:

• Dimensione del gruppo — riflessione individuale, coppie, piccolo gruppo, grande gruppo, uno a uno, uno a molti, molti a molti.
• Mezzo di espressione — scrittura, disegno, video, canto, danza, diagrammi di flusso, equazioni, simboli, storie, lacrime, risate, dibattito, ecc.
• Regole della discussione — turni (ascoltare ogni persona una volta prima di proseguire), limiti alla frequenza degli interventi (puoi parlare di nuovo solo dopo che altre due persone hanno parlato), bastone della parola (parla solo quando hai il bastone, senza interrompere), interventi a tempo limitato (puoi parlare solo per 1 minuto), interventi senza limiti di tempo (puoi tenere la parola senza limiti e tutti ascoltano con attenzione), monitoraggio degli interventi (quanto hanno parlato le donne rispetto agli uomini, ecc.), pause di silenzio tra gli interventi (per elaborare e riflettere).
• Accogli il silenzio Il silenzio è imbarazzante solo se lasci che lo sia. Il silenzio dà alle persone la possibilità di pensare. — Silvia Zuur

Su Loomio

• Loomio è sempre stato progettato per «ascoltare tutte le voci», comprese quelle delle persone che non possono essere presenti di persona, sono più riservate, hanno molti impegni, ecc.
• Nel testo, ogni voce ha più o meno lo stesso «volume» e la stessa «velocità». La comunicazione scritta asincrona offre condizioni più paritarie.
• La funzionalità delle proposte è essenzialmente un «turno», che aiuta i gruppi a dare a ogni persona la possibilità di esprimersi, se lo desidera, su un piano di parità.
• Loomio consente di usare contenuti multimediali (link, video, immagini, diagrammi, prove a sostegno), adatti a diversi stili di comunicazione.
• Loomio in sé è piuttosto semplice, ma con una facilitazione attiva e un gruppo maturo è possibile applicare «manualmente» regole della discussione attraverso consuetudini o accordi condivisi (per esempio, una discussione in cui ogni persona pubblica un solo intervento finché tutti gli altri non hanno partecipato).
• Loomio offre strumenti flessibili per l'interazione in gruppi piccoli e grandi, attraverso gruppi principali e sottogruppi. Alcuni ampi processi di consultazione hanno coinvolto diversi gruppi più piccoli, i cui contributi sono stati poi riuniti in una conclusione più ampia.
• Chi desidera del tempo per riflettere individualmente può prendersi una pausa ed elaborare i propri pensieri, poi tornare e condividere un commento più lungo o un link a un documento. È un esempio in cui ciascuno sceglie come alternare comunicazione individuale e di gruppo.
• Le funzionalità di accessibilità di Loomio e le traduzioni in più lingue permettono a persone con esigenze molto diverse di partecipare alla stessa discussione su un piano di parità. È un esempio importante di come la tecnologia possa consentire una partecipazione equa in un modo quasi impossibile di persona.
• Se qualcuno interviene più del dovuto (parla troppo), puoi semplicemente scorrere oltre i suoi contributi, mentre di persona questo comportamento può dominare completamente l'interazione. Tuttavia, pubblicare «muri di testo» può comunque compromettere l'equilibrio di una discussione su Loomio.

Contrastare i bias cognitivi

Il cervello umano si è evoluto nel corso di milioni di anni per bilanciare un pensiero rapido, efficiente e «abbastanza buono» con un'analisi lenta, impegnativa e approfondita. Questo ci permette di usare istinti, euristiche e generalizzazioni come soluzioni rapide e poco dispendiose nella maggior parte dei casi, e di ricorrere a un'analisi approfondita quando serve.

Ma a volte sbagliamo. Esistono infatti «errori» ben noti nei processi cognitivi umani, che possono impedire alle persone di prendere le decisioni migliori. Nelle situazioni di gruppo le cose si complicano ulteriormente. Dobbiamo essere consapevoli di queste dinamiche.

Esiste una vasta gamma di bias cognitivi (vale davvero la pena leggere questo elenco), che possono tutti influire sulle decisioni e sulla collaborazione. La facilitazione può essere uno strumento importante per affrontarli, far conoscere la loro esistenza e incoraggiare scelte consapevoli al riguardo. Per esempio, chiedendosi quando è più importante procedere rapidamente e quando è più importante essere precisi.

Processi e comunicazione strutturati sono uno strumento efficace per contrastare i bias cognitivi e migliorare la qualità delle decisioni. La sfida di seguire un processo invece della «via più facile» può aiutare a mettere in luce errori di ragionamento e bias. A volte chi facilita propone attività che sembrano difficili o suscitano resistenza proprio perché richiedono di uscire da schemi di pensiero familiari. La disciplina in questo ambito può aiutare i gruppi a raggiungere i loro obiettivi più profondi, e questo può giustificare un disagio temporaneo.

Alcuni esempi di processi che possono aiutare a ridurre i bias cognitivi:

• I cappelli di De Bono: cappelli di colori diversi che i partecipanti possono indossare metaforicamente per andare oltre le proprie opinioni e provare modalità di pensiero differenti.
• Liste di controllo: gli schemi di pensiero abituali possono farci trascurare anche cose evidenti, soprattutto negli ambiti che conosciamo bene, quindi una lista di controllo può aiutare a eliminare gli errori.
• I cinque perché: chiederti perché solo una o due volte può farti credere di essere arrivato a una conclusione prima di aver individuato la causa del problema. Chiederlo cinque volte tende a portarti alla radice della questione.
• Modelli mentali: esercizi come l'analisi SWOT, il business model canvas o molti altri esercizi strutturati di raccolta delle informazioni possono guidarti verso un'analisi più chiara e far emergere le supposizioni.

Su Loomio

• Informazioni e contributi diversi possono mettere in discussione supposizioni o bias. Questo fa parte della struttura di base di Loomio: permettendo a più voci di contribuire a una discussione in modo più equo, hai la possibilità di evitare il «pensiero di gruppo».
• Loomio permette ai partecipanti di esprimere un dissenso costruttivo. Poter dissentire in sicurezza ed essere apprezzati per questo è essenziale per una cultura del pensiero critico.
• Comunicare per iscritto in modo asincrono rallenta la conversazione e permette di valutarla con più attenzione, dando alle persone la possibilità di riflettere meglio ed evitare errori cognitivi.
• Loomio invita le persone a seguire un processo semistrutturato che porta a decisioni più ponderate. Loomio può essere usato per una vasta gamma di processi diversi, ma anche solo avere un minimo di struttura in una discussione apre altre possibilità.

Bilanciare divergenza e convergenza

Il «diamante» della divergenza e della convergenza descrive la forma di una conversazione. All'inizio si allarga, aprendo spazio a idee, informazioni e prospettive diverse, poi comincia a restringersi verso un punto. Scegliere il momento giusto per questo passaggio è essenziale per facilitare discussioni collaborative, produttive e orientate all'azione.

Se la divergenza viene saltata o interrotta troppo presto, mancheranno informazioni su cui lavorare, le persone potrebbero non sentirsi ascoltate e idee valide resteranno inespresse. Se la convergenza viene saltata o rimandata troppo, la discussione può continuare indefinitamente senza raggiungere una conclusione attuabile, consumando le energie dei partecipanti senza ottenere risultati.

Anche ogni sottofase del processo complessivo richiede attenzione ai tempi e agli interventi appropriati. La divergenza comprende introduzione, chiarimento e generazione di idee. La convergenza comprende analisi, conclusione e impegno. Alcune discussioni riescono con un semplice richiamo al diamante, mentre altre traggono beneficio da una suddivisione precisa di ogni fase e sottofase.

All'interno di un gruppo, le singole persone tendono generalmente a preferire una modalità o l'altra, e anche il gruppo nel suo insieme ha tendenze collettive. Lo squilibrio si manifesta come un eccesso di idee senza vincoli concreti o un passaggio prematuro alle soluzioni. La facilitazione può aiutare ogni persona e il gruppo nel suo insieme a dedicare la giusta quantità di energia alle diverse modalità.

Su Loomio

• Il processo di base di Loomio guida efficacemente i gruppi attraverso ogni fase, con la discussione come fase divergente e le proposte come fase convergente. Il modello del diamante è stato una fonte importante di ispirazione per la progettazione iniziale del processo di Loomio.
• Loomio aiuta i gruppi a usare il diamante in modo dinamico, per esempio quando un tentativo di convergenza (una proposta) porta a una divergenza più profonda (il disaccordo), facendo emergere o chiarendo informazioni che consentono una convergenza migliore (una proposta rielaborata).
• Alcune funzionalità di base di Loomio sostengono efficacemente ciascuna modalità, come le notifiche ai membri del gruppo quando inizia una nuova discussione (che sollecitano contributi divergenti) e le scadenze delle proposte (che sollecitano la partecipazione alla convergenza).
• Gli utenti di Loomio possono già usare le funzionalità esistenti per facilitare la convergenza, avviando una proposta. Un buon uso delle proposte è uno dei segnali più evidenti di un gruppo Loomio efficace, e il semplice consiglio di avviare più proposte aiuta molti gruppi in difficoltà a superare gli ostacoli.

Gestire l’ambito

Una collaborazione efficace dipende spesso dalla capacità di affrontare parti della giusta dimensione nell’ordine giusto.

Puoi applicare alla facilitazione un approccio di “gestione del progetto”, progettando il percorso sulla base di domande come:

• Quali sono le dipendenze (qual è il percorso critico, quali cose devono essere fatte prima per rendere possibili le altre)?
• Quali sono gli aspetti più importanti su cui concentrarsi? Cosa si può lasciare da parte?
• Quale ambito è realistico affrontare in un dato momento per fare progressi utili con il tempo, le energie e le informazioni disponibili?

È importante non cercare di fare tutto in una volta, ma suddividere il lavoro in parti gestibili. Puoi arrivare a una conclusione più ampia attraverso una serie di passaggi più piccoli. Spesso è meglio realizzare qualcosa di piccolo ma utile che non arrivare ad alcuna conclusione. È anche possibile perdersi troppo nei dettagli e non affrontare le questioni principali.

In una collaborazione, nessuno sa esattamente cosa emergerà, quindi l’ambito deve evolvere con la discussione. Valutare se ampliare l’ambito in un dato momento sia una distrazione o un’evoluzione richiede giudizio. Sia un’eccessiva rigidità sia un’eccessiva flessibilità possono essere dannose. Spesso la questione non è se qualcosa sia pertinente o meno, ma in quale ordine e in quale momento affrontarlo perché sia più utile.

Se progetti una sessione con più parti collegate tra loro – ognuna costruita sulla precedente e tutte orientate a una conclusione che cambia la vita e apre nuove prospettive – e riesci a realizzarla, è un ottimo risultato. Ma il più delle volte una sessione complicata supera il tempo previsto e può non rispondere ai desideri e ai bisogni dei partecipanti. - Silvia Zuur

Una serie di piccoli sì

Riunire troppe conversazioni crea soltanto confusione. Suddividere le questioni spesso aiuta i gruppi frustrati. Se una questione sembra senza soluzione, complessa o conflittuale, può essere possibile separare le singole domande e raggiungere un consenso unanime su ciascuna, iniziando dagli aspetti su cui è più facile essere d'accordo. Quando arrivi ai punti di disaccordo, puoi così concentrarti solo sui nodi essenziali e lavorarci in modo mirato.

Su Loomio

• Le conversazioni delle discussioni organizzate per argomento sono uno strumento efficace per delimitare l'ambito: ancora più che nelle conversazioni di persona, le discussioni su Loomio possono essere circoscritte per favorire la concentrazione su una domanda specifica, mentre altri aspetti vengono affrontati contemporaneamente in altre conversazioni.
• Vediamo spesso utenti intervenire nella facilitazione con frasi come: «Questo esula dall'ambito di questo argomento, ma perché non avvii una nuova discussione al riguardo?»
• Creare un gruppo Loomio aiuta a definire chi siamo e di cosa siamo qui a discutere. Questo aiuta i partecipanti a gestire l'ambito.
• La struttura di Loomio basata su proposte in sequenza si presta bene all'approccio di una «serie di piccoli sì»: puoi costruire piccoli accordi mantenendo il contesto in un'unica conversazione della discussione e basarti sulle proposte precedenti.
• La comunicazione online asincrona può permettere ad alcune persone di andare molto oltre l'ambito stabilito senza rallentare le altre. Possono semplicemente avviare una nuova discussione o un sottogruppo e approfondire quanto e per tutto il tempo che desiderano, mantenendo l'ambito principale del gruppo.
• Il riquadro del contesto della discussione e la descrizione del gruppo sono spazi in cui definire rispettivamente l'ambito di una conversazione e quello di un gruppo.

Ritmo e tempi

Una conversazione produttiva ha un ritmo. Il ritmo giusto nasce da una combinazione complessa di fattori e spesso sembra intuitivo, come per un musicista che improvvisa. Quando è il momento di approfondire o di fare un passo indietro? Quando è opportuno introdurre nuove informazioni o approfondire ciò che è già sul tavolo? Questo significa gestire il ritmo.

I partecipanti hanno esigenze e preferenze diverse: alcuni hanno bisogno di essere contenuti, altri di essere incoraggiati a proseguire. Il ritmo giusto emerge quando si trova una tensione creativa tra approfondire e andare avanti. Quando questo equilibrio manca, le persone si sentono frustrate, impazienti oppure lasciate indietro.

Su Loomio

• Poiché la comunicazione è asincrona, su Loomio le persone possono leggere e rispondere al proprio ritmo, permettendo a un ritmo naturale di emergere.
• Puoi scorrere oltre i contributi di chi procede lentamente e spingere per andare avanti; allo stesso tempo, puoi continuare ad approfondire qualcosa con calma mentre gli altri proseguono. Questo non è possibile nella comunicazione sincrona.
• Le scadenze delle proposte sono uno strumento per stabilire il ritmo. Gli argomenti che richiedono rapidità possono avere tempi più brevi, mentre quelli che richiedono più tempo possono averne di più. Decisioni diverse possono procedere a velocità diverse.
• È facile regolare il tuo ritmo di partecipazione. Se una conversazione procede troppo velocemente o troppo lentamente per te, puoi lasciare il tuo contributo e fare un passo indietro, poi tornare quando viene presentata una proposta.
• Una decisione «rapida» su Loomio richiede 1 o 2 giorni, mentre una decisione «rapida» di persona richiede circa 5 minuti. Eppure Loomio non sembra «lento» come sembrerebbe impiegare 2 giorni per prendere una decisione di persona. Su Loomio le decisioni procedono parallelamente alle altre attività, ed è molto più efficiente raccogliere i contributi di tutti su Loomio nell'arco di 2 giorni che dover organizzare una riunione di persona.
• La facilitazione su Loomio si può paragonare al «bullet time» (quando Neo può fermare il tempo e camminare intorno a un proiettile in Matrix): puoi attraversare una conversazione in corso fotogramma per fotogramma. È come un superpotere.

Gestire l'economia dell'attenzione

Chi facilita si prende cura dell'attenzione. Le informazioni disponibili possono essere letteralmente infinite. Filtrarle diventa essenziale per evitare di esserne sopraffatti. Gestire l'economia dell'attenzione significa bilanciare l'importanza delle informazioni con il tempo e le capacità disponibili.

La facilitazione può aiutare il gruppo a concordare lo scopo e l'ambito di una discussione o di un processo, così da avere criteri per decidere a cosa dare attenzione. Limitare le distrazioni e riportare la conversazione sul tema sono interventi comuni.

Un altro modo importante in cui chi facilita lavora sull'attenzione è insistere perché il gruppo la mantenga abbastanza a lungo. Quando le cose diventano difficili, poco chiare o scomode, le persone possono voler rinunciare troppo presto, passare a un altro argomento o distogliere lo sguardo. Chi facilita può aiutare il gruppo ad andare fino in fondo, per raggiungere i suoi obiettivi collettivi.

Processi strutturati ed esercizi di organizzazione delle informazioni sono strumenti importanti di facilitazione in questo ambito. Alcuni esempi:

• Tempi definiti — stabilire un periodo dedicato alla generazione di idee o alla conversazione su un dato argomento.
• Priorità dell'ordine del giorno — elencare tutto ciò di cui le persone vogliono parlare e poi scegliere i punti principali su cui concentrarsi, prima di entrare nei contenuti.
• Nuvola di post-it — generare una serie di idee o domande, raggrupparle per tema e poi sintetizzarle in argomenti.
• Parcheggio — uno spazio in cui annotare idee o domande che emergono ma non sono immediatamente pertinenti, per affrontarle in seguito.
• Come si riconosce il successo?? Definire i criteri di successo e mantenere il gruppo concentrato su di essi finché non vengono raggiunti.

Su Loomio

• Una delle funzionalità più importanti di Loomio per gestire l'attenzione è l'organizzazione delle discussioni in conversazioni per argomento. C'è un motivo per cui questo formato è stato tra i primi a emergere nella comunicazione online decenni fa e continua a essere molto usato: è un modo efficace di indirizzare l'attenzione. La maggior parte degli utenti di Loomio capisce intuitivamente come restare in tema quando l'argomento è scritto in grandi caratteri in cima alla pagina.
• L'attività su Loomio è la moneta della sua economia dell'attenzione, e tutto ciò che genera una notifica spende quella moneta. Il software adotta criteri, sviluppati sulla base dei riscontri degli utenti, per stabilire quali attività siano abbastanza rilevanti da generare notifiche: per esempio, commenti, voti e conclusioni lo sono, mentre un «mi piace» a un commento non lo è.
• Gli utenti possono personalizzare ampiamente la gestione della propria attenzione su Loomio attraverso le impostazioni delle notifiche. Aiutarli a impostare queste preferenze è uno strumento importante per usare con criterio l'attenzione del gruppo.
• I sottogruppi possono essere uno strumento efficace per aiutare le persone a gestire l'attenzione. Se solo alcune persone devono occuparsi di qualcosa, puoi creare uno spazio separato.
• La scelta progettuale intenzionale, ma non molto popolare, di non consentire proposte simultanee su Loomio riguarda il flusso dell'attenzione: spinge il gruppo a esaminare fino in fondo una proposta prima di passare oltre.

Molti progettisti di sistemi informativi hanno descritto erroneamente il loro problema come una scarsità di informazioni anziché di attenzione. Di conseguenza, hanno costruito sistemi molto efficaci nel fornire sempre più informazioni alle persone, quando servivano invece sistemi capaci di filtrare le informazioni poco importanti o non pertinenti. — Wikipedia

Interventi di facilitazione

Esistono tante tecniche di facilitazione quante sono le persone che facilitano nel mondo, e sull'argomento sono state scritte intere biblioteche. Non è possibile fornire un elenco completo degli interventi.

Può però essere utile considerare due categorie di interventi:

1. Interventi di sostegno: invitare a contribuire, approfondire, far emergere, incoraggiare, sostenere, proteggere, creare spazio.
2. Interventi assertivi: fare un passo indietro, fermare, porre limiti, interrompere, mettere in discussione, riportare sul percorso, escludere comportamenti inappropriati.

Quasi tutti gli interventi di facilitazione usati di persona possono essere ripensati e applicati online.

Chiedere a una persona specifica di intervenire può farla sentire come il bambino in classe che non sa la risposta e si sente stupido. Un invito generale a contribuire rivolto a chi non ha ancora parlato, invece, segnala a chi interviene regolarmente di restare in silenzio e dà alle persone più riservate la possibilità di farsi avanti. — Silvia Zuur

Su Loomio

• Gli strumenti di intervento su Loomio comprendono commenti, @menzioni, aggiunta o rimozione di utenti e avvio o eliminazione di discussioni. Puoi usarli per diverse forme di interventi di sostegno e assertivi.
• L'intervento più usato è il commento: parlare semplicemente al gruppo per incoraggiare o cercare di ridurre determinati comportamenti.
• I permessi di partecipazione offrono strumenti poco specifici ma efficaci per moderare gli utenti, come consentire o vietare la pubblicazione di discussioni o proposte.
• Loomio offre alcune funzionalità basate sulla fiducia che altri strumenti non hanno, come la possibilità predefinita per tutti i partecipanti di modificare il contesto delle discussioni, anche quando è stato pubblicato originariamente da un altro utente. Queste funzionalità si ispirano a esperienze come Wikipedia e lo sviluppo di software open source.