Постоянное совершенствование

Непрерывное улучшение

Как бы хорошо ни работала группа или фасилитатор, всегда есть возможность улучшить работу. Постепенные шаги в нужном направлении приводят к лучшим результатам. Для этого нужен эффективный способ обсуждать то, как вы сотрудничаете. Такое обсуждение открывает возможности для изменений. Без него развитие останавливается.

Есть много подходов к непрерывному улучшению, но все они предусматривают время для осмысления опыта и обратной связи, а также способ вносить изменения на их основе. Команды, которые работают вместе постоянно, могут использовать такие методологии, как скрам, с ретроспективами и регулярным улучшением процессов. После разовой встречи фасилитатор может просто попросить участников поделиться обратной связью.

В Loomio

• Люди используют сам Loomio, чтобы обсуждать, как они им пользуются. Это удобное место для разговора о том, как проходят разговоры.
• Начало работы с Loomio побуждает группы осмыслить разные стороны сотрудничества и принятия решений, что создаёт возможности для улучшений.

Распределённая фасилитация / Самофасилитация

По мере того как группа набирается опыта, всё больше людей развивают навыки фасилитации. Фасилитация может перестать быть ролью одного конкретного человека и стать функцией, которую участники распределяют между собой. Каждый может помогать вести процесс, а участники могут поочерёдно брать инициативу и следовать за другими. Группам, которые стремятся к совместному лидерству и отсутствию иерархии, важно поддерживать такую практику.

Людей, у которых меньше опыта фасилитации, можно поддержать обучением, приглашениями попробовать и советами о первых шагах. Вот несколько действий, которые можно предложить попробовать почти каждому:

• пересказать услышанное или подвести итог
• пригласить других высказаться
• задать вопросы, чтобы помочь всем лучше понять ситуацию
• обратить внимание на то, кто участвует, а кто нет
• открыто выразить признательность за вклад участников

Чтобы быть фасилитатором, вам не нужна повестка. Фасилитация — это помощь группе, которая облегчает совместную работу. В следующий раз на семейной встрече, вечеринке или утреннем чаепитии подойдите к происходящему как фасилитатор: убедитесь, что каждый чувствует себя частью группы и может участвовать. — Сильвия Зуур

Распределённая фасилитация может работать очень хорошо, но иногда участники начинают мешать друг другу. Поначалу, пока люди учатся взаимодействовать, могут возникать неловкости. Важно различать распределённую фасилитацию, когда равноправные участники помогают группе; «фасипуляцию», когда человек манипулирует группой ради собственных целей; и фасилитацию без полномочий, когда человек вмешивается в ведение процесса, хотя группа ему этого не поручала.

Осознанно выбирайте, когда подходит фасилитация силами равноправных участников, а когда нужен конкретный фасилитатор. В некоторых ситуациях распределённая фасилитация может не сработать: например, при остром конфликте в обсуждении, когда нужен назначенный нейтральный человек, или при недостатке доверия.

Помогать вести процесс может каждый, а не только руководитель или человек, созвавший встречу. — Ричард Бартлетт

Как применять это в Loomio

• Онлайн-пространство хорошо подходит для распределённой фасилитации. Разные люди могут подключаться на разных этапах в зависимости от того, что они замечают и какими навыками обладают.
• Онлайн-обсуждение по умолчанию представляет собой распределённое сотрудничество равноправных участников. Любой другой порядок нужно специально организовать. При очных встречах обычно кто-то созывает встречу, а распределение роли фасилитатора требует отдельной инициативы.
• Loomio создан для группы равноправных участников. Во многих отношениях распределённая фасилитация лучше всего соответствует возможностям этого инструмента.
• Пользователи Loomio постоянно помогают друг другу вести процесс, даже если не называют это фасилитацией. Предложить кому-то вынести предложение на голосование, упомянуть людей, подвести промежуточный итог — всё это действия по фасилитации.

Искусство принимать фасилитацию

Как и умение следовать за партнёром в бальном танце, умение принимать фасилитацию — отдельное искусство. Люди, которые сами были фасилитаторами или участвовали во многих хорошо организованных процессах, воспринимают фасилитацию иначе, чем те, у кого такого опыта нет.

Умение принимать фасилитацию можно развивать, и оно может заметно влиять на успех группы. Оно проявляется в простых действиях: приходить вовремя, следовать инструкциям, быть готовыми попробовать новый способ мышления или общения. Иногда людям нравится, как прошла встреча, но они не вполне понимают почему. Если объяснить, что именно фасилитация помогла процессу пройти гладко или сделала его содержательнее, им будет легче понять, что они в нём оценили.

Люди, которые не могут или не хотят принимать фасилитацию, могут мешать сотрудничеству в группе. Даже опытный фасилитатор не сможет выполнять свою работу, если столкнётся с сильным сопротивлением. Среди распространённых проблем — стремление доминировать в обсуждении, споры ради спора, срыв процесса, неуважение к фасилитатору или участникам и отсутствие вовлечённости. Каждый должен брать на себя ответственность за собственную готовность принимать фасилитацию.

В Loomio

• После небольшой практики большинство пользователей быстро учатся откликаться на действия по фасилитации в Loomio, например отвечать, когда их упоминают с помощью @.
• Когда люди сами помогают вести процесс в Loomio, им становится легче принимать фасилитацию со стороны других.
• Поскольку всё сохраняется в архиве, пользователи могут наблюдать за прошлыми действиями по фасилитации и учиться на них, даже если не участвовали в том процессе.

Изменение культуры

Культура сотрудничества и участия складывается со временем, благодаря практике, пробам и ошибкам. Понимание ценности фасилитации и готовность обращаться к ней могут сыграть ключевую роль в формировании такой культуры. Фасилитация может развиваться от роли к функции, а затем к способу мышления. В культуре сотрудничества каждый помогает другим вести процесс множеством разных способов.

Участвуют ли сотрудники в организации корпоративной вечеринки? Возникает ли общий офисный обед, на который каждый приносит еду, словно сам собой? Могут ли идеи появляться у кого угодно, развиваться благодаря мыслям и работе многих людей и воплощаться лучше, чем кто-либо представлял вначале?

Глубокое изменение культуры происходит, когда сотрудничество выходит за рамки специально отведённых для него пространств и проявляется во всех аспектах работы организации. Сотрудничество не ограничивается стикерами и короткими встречами для обмена новостями: оно определяет весь характер жизни организации.

В Loomio

• Теория изменений Loomio исходит из того, что рост числа групп, которые принимают решения эффективно и с участием всех, может изменить работу организаций в мировом масштабе. Это отражается и в устройстве инструмента, и в том, как мы работаем как кооператив. Цель — изменение культуры через практику сотрудничества.
• Группы Loomio уже меняли свою культуру с помощью этого инструмента. Например, группы с развитой культурой сотрудничества росли, сохраняя её, а группы, основанные на участии всех, продолжали работать, вместо того чтобы распасться из-за трудностей с совместным принятием решений.
• Loomio помогает сделать практику сотрудничества новой нормой, делая её доступнее и проще в осуществлении.

Чтобы найти идеи для постоянного совершенствования, прочитайте истории групп Loomio.