Начало работы

Приглашение

То, как вы приглашаете участников в организованное пространство, имеет большое значение. По приглашению люди многое узнают о предстоящем взаимодействии и решают, подходит ли оно им. Это возможность задать тон и заложить основу доверия.

Принятие решений основано на общении: группа сможет вместе принимать хорошие решения, если сначала наладит общение. Поэтому важно ясно объяснить цель обсуждения или встречи, кто должен участвовать, сколько времени это займёт и чего людям ожидать.

— Ричард Бартлетт

Что важно указать в приглашении:

Основная информация. Что это за мероприятие? Что мне предлагают сделать? Кто его организует? Кто ещё будет участвовать? Сколько времени потребуется, какова тема и каковы правила участия?
Контекст. Каким будет именно это взаимодействие? Почему выбран такой формат и почему сейчас?
Причастность. Здесь мне рады? Это подходит мне? Нужно ли моё участие? Что я могу привнести и почему мне стоит присоединиться?
Безопасность. Видно ли из приглашения, что организаторы продумали процесс и понимают потребности участников? Учитывает ли формат различия во влиянии участников? Насколько откровенным мне придётся быть? Могу ли я рассчитывать на поддержку приглашающего человека?
Доступность. Учтены ли мои основные потребности для участия: язык, вспомогательные технологии, незнакомые термины и другое? Смогу ли я участвовать?

В Loomio

В Loomio можно пригласить пользователей по электронной почте или отправить им специальную ссылку. Если настройки позволяют, пользователи также могут запросить вступление в вашу группу.
Встроенные средства приглашения довольно просты. Неожиданное предложение войти в незнакомый сервис без объяснений может озадачить человека. Поэтому создатели групп часто сначала рассказывают о Loomio другим способом.
Многие функции Loomio помогают создать пространство, в котором люди могут чувствовать себя спокойно и уважительно общаться. Среди них — продуманные настройки конфиденциальности.
Интерфейс Loomio задуман простым и понятным, чтобы людям было удобно им пользоваться.
В Loomio есть функции доступности для людей, использующих вспомогательные технологии, например программы чтения с экрана, а также переводы на разные языки. Упоминание этих возможностей в приглашении поможет людям понять, что они смогут участвовать.

Первое знакомство

Первое знакомство с пространством задаёт тон дальнейшему участию. Человек принял приглашение и решил присоединиться. То, что он увидит вначале, заметно повлияет на его опыт.

Приветствие

Чтобы человеку было проще включиться в общение, ему важно почувствовать, что его здесь ждут. Признайте его присутствие и проявите гостеприимство.

Освоение пространства

Войдя в незнакомую комнату, человек хочет узнать, где сесть, где выход и туалет, есть ли кофе. Ему нужна простая ориентировка: как устроено пространство и где его место.

В Loomio

Описание группы и поле контекста обсуждения — основные места для приветственного сообщения новым участникам.
Осмотритесь в Loomio и настройте его под себя, например уведомления и фотографию профиля.
Выберите удобный способ просмотра обсуждений и попробуйте такие параметры, как «Недавние», «Непрочитанные», «Заглушить» и «В избранное». Освойтесь.

Кто участвует

Представиться и познакомиться с другими — одна из самых простых и важных сторон общения. В разных культурах для этого есть свои обычаи: от маорийского mihimihi до британского «как поживаете?» и обмена визитками в Японии. Знакомство помогает людям чувствовать себя увереннее, открыто общаться и сосредоточиться на общем деле.

Если вы ведёте встречу, дайте людям возможность представиться и узнать, кто рядом. Пока этого не произойдёт, им будет трудно сосредоточиться на других вопросах. Продумайте знакомство заранее и используйте его для достижения общих целей встречи.

Круг приветствия

Даже в группах, где люди хорошо знают друг друга, полезно начинать встречу с короткого круга приветствия. Каждый может рассказать, что сейчас для него важно, как он себя чувствует и не мешает ли что-то его участию. Роли и обстоятельства людей меняются. Такие ответы помогают участникам лучше понимать друг друга.

Слова человека нельзя рассматривать в отрыве от того, кто он и в каких обстоятельствах находится. Чтобы правильно понять его вклад, важно видеть разные стороны его жизни.

Многие наши встречи начинаются с круга приветствия, прежде чем мы переходим к повестке. Мы говорим не о рабочих задачах, а о том, как у каждого идут дела. Если у вас трудности дома, вы болеете или хотите поделиться хорошей новостью, группе полезно знать об этом. Так другим будет проще понять ваши слова и настроение. — Ричард Бартлетт

В Loomio

Создайте тему «Представьтесь» или «Как у вас дела?». Это понятное первое приглашение к действию для новых участников.
В группах с запросом на вступление человек может представиться координатору, прежде чем получить доступ. Некоторые группы затем публикуют его рассказ в теме для знакомства, чтобы поприветствовать нового участника.
Загрузите фотографию профиля. Когда видны лица участников, проще представить, с кем вы общаетесь в сети.

Кого не хватает

Разнообразие взглядов важно для качественных групповых решений. Коллективный разум работает, когда соединяются разные точки зрения. Результат совместной работы во многом зависит от того, чьи голоса представлены, а чьи — нет. Охватить всех невозможно, но стоит подумать, кого не хватает.

Люди часто не замечают преимуществ, которыми обладают сами. Нам легче заметить присутствие чего-либо, чем отсутствие, и трудно оценить собственные предубеждения. Например, когда женщинам и мужчинам намеренно дают одинаковое время для выступления, некоторым кажется, что женщины говорят слишком много. Это связано с разными представлениями о том, сколько им «следует» говорить (подробнее). Иногда для точной оценки нужно измерять и считать, а не полагаться на впечатление.

Человек, которому не нужны особые условия для участия, может не заметить, что в помещение нельзя попасть на коляске, документ недоступен для программы чтения с экрана или формат встречи исключает людей с нарушением слуха. Те, кого это затрагивает, заметят. Человек без детей может не подумать, что встреча в 19:00 неудобна для родителей. Эти и многие другие практические, социальные и культурные обстоятельства могут помешать человеку оказаться среди участников.

Когда вы решаете задачи для других людей, особенно важно подумать, кого нет среди участников. Создавайте решения вместе с людьми и говорите с ними. Если тех, кому вы хотите помочь, нет в обсуждении, вам, скорее всего, не хватит сведений для действенного решения. Это важно и для деловых результатов, и для социальной справедливости: совместную работу обычно лучше строить вместе с пользователями и заинтересованными сторонами.

В Loomio

Совместная работа в сети открывает новые возможности для участия. Технологии могут стать «цифровым мостом» для тех, кто не может прийти на очную встречу или участвовать в определённое время. Они также позволяют вести многоязычные обсуждения.
В Loomio видно, кого пригласили в группу и кто участвовал в обсуждении. Это помогает заметить, чьих голосов не хватает.
Если для вас важны участие разных людей и разнообразие мнений, время от времени спрашивайте себя: «Кого здесь нет? Почему?»

Культура, правила и ожидания

Культура проявляется на разных уровнях, и её не всегда просто описать. Общество влияет на нас, но у каждой группы, встречи и обсуждения складывается и своя культура.

Как мы здесь взаимодействуем? Как разговариваем друг с другом? Что допустимо, а что нет? По каким правилам строится наше общение?

Обсуждение этих вопросов помогает группе лучше понять себя. Если оставить их без внимания, группе может быть труднее достичь целей. Иногда это приводит к серьёзным разногласиям.

Культура, правила и ожидания могут быть явными или негласными. Они сложно связаны с распределением влияния и положением людей в группе. Нужно оставить место для новых идей, изменений и свободы действий, но при этом достаточно ясно обозначить границы, чтобы участники чувствовали себя в безопасности.

Ведущие часто помогают группе придерживаться выбранной культуры, соблюдать согласованные правила и оправдывать взаимные ожидания. Для этого договорённости должны быть достаточно ясными, а у ведущего должны быть полномочия поддерживать их. Иначе возникают сложности.

Люди часто предпочитают полагаться на «здравый смысл» и не договариваться о кодексе поведения или явных правилах. Но от плохого поведения и нездоровой атмосферы сильнее всего страдают наиболее уязвимые участники. При этом им труднее всего самостоятельно повлиять на ситуацию. Поэтому участникам с большим влиянием стоит внимательно обсудить эти вопросы.

Кодекс поведения похож на договор: хочется надеяться, что применять его не придётся, но при необходимости он очень полезен. Договоритесь о правилах до того, как возникнет проблема. Чтобы ведущий или любой участник мог уверенно сказать «у нас так нельзя», группе нужно заранее обсудить свою культуру и ожидания.

В Loomio

Loomio обычно используют группы с определённой целью и составом для конструктивного обсуждения. Поэтому участники, как правило, действуют добросовестно и относятся друг к другу с уважением.
Loomio даёт каждому возможность выразить свои потребности и опасения. Даже если большинство не видит проблемы, один человек может поднять вопрос и быть услышанным.
Общение в сети даёт некоторую физическую безопасность, поскольку участники не находятся лицом к лицу.
Некоторые группы записывают кодекс поведения или ожидания в описании группы. Другие совместно договариваются о правилах участия.
Многие группы используют сам Loomio, чтобы решить, как им взаимодействовать, что допустимо, что означает принятое решение и при каких условиях оно действительно.
На некоторые основные вопросы о правилах отвечает само устройство Loomio: кто может участвовать и как происходит общение?
Один из основных вопросов, с которыми сталкиваются пользователи Loomio, — как принимать решения: консенсусом, большинством голосов, при наличии кворума или единогласно? Обсуждение этого вопроса может помочь группе сформировать свою культуру.