지속적인 실천

지속적인 개선

아무리 뛰어난 그룹이나 진행자라도 늘 개선할 여지가 있습니다. 좋은 방향으로 조금씩 나아가면 더 나은 상태에 도달할 수 있습니다. 점진적으로 개선하려면 메타 대화, 즉 협업하는 방식에 관해 이야기하는 효과적인 절차가 필요합니다. 이런 절차가 있으면 무엇이든 가능해집니다. 없으면 정체됩니다.

지속적인 개선에는 여러 접근 방식이 있지만, 모두 성찰과 피드백을 위한 여지를 마련하고 이를 바탕으로 변화를 만들어 가는 방법을 제공합니다. 지속적으로 함께 일하는 팀은 회고와 정기적인 절차 개선을 포함하는 스크럼 같은 방법론을 활용할 수 있습니다. 일회성 모임이라면 진행자가 모임 후 피드백을 요청하는 것만으로도 충분할 수 있습니다.

Loomio에서의 실천

• 사람들은 Loomio를 어떻게 사용하는지 Loomio에서 이야기합니다. Loomio는 ‘대화 방식에 관해 대화하는’ 데 자연스럽게 활용할 수 있는 공간입니다.
• Loomio를 도입하는 과정에서 그룹은 협업과 의사 결정 과정의 여러 측면을 돌아보게 되며, 이를 통해 개선할 기회가 생깁니다.

분산 진행 / 자율 진행

그룹의 경험이 쌓이면 더 많은 사람이 진행 역량을 기르게 됩니다. 진행은 특정한 사람이 맡는 역할에서 벗어나 여러 사람이 나누어 수행하는 기능이 될 수 있습니다. 누구나 진행에 필요한 행동을 할 수 있으며, 참여자들 사이에서 서로 주고받고 이끌고 따르는 춤과 같은 흐름이 생길 수 있습니다. 리더십을 공유하고 수평적인 관계를 지향하는 그룹이라면 이런 흐름을 장려하는 것이 매우 중요합니다.

진행에 필요한 행동이 익숙하지 않은 사람에게는 교육을 제공하고, 참여를 권하고, 처음 시도할 수 있는 일을 제안하여 도움을 줄 수 있습니다. 거의 누구나 시도하도록 권할 수 있는 진행 행동의 예는 다음과 같습니다.

• 들은 내용을 되짚어 전달하거나 요약하기
• 다른 사람에게 의견을 보태도록 권하기
• 함께 이해를 넓힐 수 있는 질문하기
• 누가 참여하고 있고 누가 참여하지 않고 있는지 살피기
• 기여에 대해 분명하게 감사를 표현하기

진행자가 되기 위해 의제가 필요한 것은 아닙니다. 진행이란 그저 그룹이 함께하는 상황을 수월하게 만드는 일입니다. 다음에 가족 모임이나 파티, 오전 다과 모임에 참석하면 진행자의 관점으로 접근해 보세요. 그룹의 모든 사람이 소속감을 느끼고 참여할 수 있도록 해보세요. — Silvia Zuur

분산 진행은 매우 잘 작동할 수 있지만, 서로의 역할을 침범하게 만들 수도 있습니다. 처음에는 사람들이 함께 호흡을 맞추는 법을 배우느라 어색합니다. 분산 진행(동료들이 공동체를 돕는 것), ‘진행을 가장한 조종’(자신의 의도대로 그룹을 조종하는 것), 권한 없는 진행 간섭(진행을 맡을 권한이 없는데도 진행에 나서는 것)을 구분하는 것이 중요합니다.

언제 동료 간 진행이 적절하고 언제 특정 진행자가 필요한지 의식적으로 판단하세요. 중립적인 담당자가 필요한 갈등이 심한 토론이나 신뢰가 부족한 상황에서는 분산 진행이 작동하지 않을 수 있습니다.

진행에 필요한 행동은 관리자나 회의를 소집한 사람만 하는 것이 아닙니다. 누구나 할 수 있습니다. — Richard Bartlett

Loomio에 적용하기

• 온라인 공간은 분산 진행에 특히 적합합니다. 각자 알아차린 점과 보유한 역량에 따라 서로 다른 시점에 진행에 나설 수 있습니다.
• 온라인 토론은 기본적으로 동료들이 분산하여 협업하는 방식으로 이루어집니다. 다른 방식으로 운영하려면 명확한 설계가 필요합니다. 이는 누군가 회의를 소집하는 것이 기본이고, 진행 역할을 나누려면 적극적인 노력이 필요한 오프라인 공간과 반대입니다.
• Loomio는 동등한 사람들이 모인 그룹을 염두에 두고 설계되었습니다. 여러 면에서 분산 진행은 Loomio에 가장 잘 맞는 접근 방식입니다.
• 현재 Loomio 사용자들은 스스로 인식하든 그렇지 않든 늘 동료 간 진행을 실천하고 있습니다. 누군가에게 제안을 올리도록 권하거나, 사람들을 태그하거나, 지금까지의 과정을 요약하는 등의 간단한 행동이 모두 진행에 해당합니다.

진행에 호응하는 기술

볼룸댄스에서 상대의 리드를 따르는 데 기술이 필요하듯이, 진행에 호응하는 것 자체도 하나의 기술입니다. 직접 진행해 본 경험이 있거나 진행이 원활한 과정에 많이 참여해 본 사람은 그렇지 않은 사람과는 다르게 진행을 받아들입니다.

긍정적인 측면은 진행에 잘 호응하는 역량을 기를 수 있으며, 이 역량이 그룹의 성공에 큰 영향을 줄 수 있다는 점입니다. 정시에 참석하는 간단한 일부터 안내를 따르거나 새로운 사고방식과 소통 방식을 기꺼이 시도하는 일까지 여기에 포함됩니다. 때로는 좋은 경험을 하고도 그 이유를 정확히 모를 수 있습니다. 과정이 순조롭거나 깊이 있었던 이유가 진행에 있다는 점을 짚어 주면, 그 과정에서 무엇을 가치 있게 느꼈는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

부정적인 측면은 진행에 호응하지 못하거나 호응하려 하지 않는 사람이 그룹의 협업에 해를 끼칠 수 있다는 점입니다. 진행자가 아무리 능숙해도 일정 수준 이상의 저항에 부딪히면 역할을 수행할 수 없습니다. 흔한 문제로는 토론을 독점하는 행동, 반론을 위한 반론, 진행 과정 방해, 진행자나 참여자에 대한 무례한 태도, 참여에 무관심한 태도 등이 있습니다. 각자 진행에 기꺼이 호응하려는 태도에 어느 정도 책임을 져야 합니다.

Loomio에서의 실천

• 대부분의 사용자는 조금만 연습하면 @멘션을 받았을 때 답글을 쓰는 등 Loomio에서 진행에 필요한 행동에 호응하는 능력을 빠르게 기릅니다.
• Loomio에서 직접 진행에 필요한 행동을 하면 다른 사람의 진행에도 더 잘 호응하게 됩니다.
• 모든 내용이 기록으로 남으므로 사용자는 과거의 진행 행동을 ‘그때의 모습 그대로’ 볼 수 있습니다. 당시 참여하지 않았더라도 이를 관찰하며 배울 수 있습니다.

문화 변화

협력적이고 참여적인 문화는 많은 연습과 시행착오를 거쳐 시간이 흐르면서 형성됩니다. 진행의 의미를 이해하고, 가치를 인정하고, 진행을 권하는 것은 이러한 문화 형성에 핵심적인 역할을 할 수 있습니다. 진행은 역할에서 기능으로, 다시 사고방식으로 발전할 수 있습니다. 모두가 다양한 방식으로 서로의 진행을 돕는 문화가 진정으로 협력적인 문화입니다.

회사 행사에 구성원들이 주도적으로 참여하나요? 각자 음식을 가져오는 사무실 식사 모임이 마법처럼 자연스럽게 이루어지나요? 어디서든 아이디어가 나오고, 여러 사람의 생각과 손길을 거쳐 발전하며, 처음에 누구도 상상하지 못했던 더 나은 방식으로 실행되나요?

깊이 있는 문화 변화는 협업 문화가 특정한 ‘협업’ 공간을 넘어 조직의 모든 측면에 나타나기 시작할 때 일어납니다. 협업은 포스트잇이나 서로의 상태를 확인하는 활동에 그치지 않고, 조직 생활 전반의 분위기와 성격을 이룹니다.

Loomio에서의 실천

• Loomio의 변화 이론은 더 많은 그룹이 효과적이고 포용적인 의사 결정을 실천하면 전 세계적으로 조직의 상호작용 방식을 바꿀 수 있다는 것입니다. 이는 도구의 설계 방식과 협동조합으로 운영하는 방식 전반에 반영되어 있습니다. 궁극적으로는 협업의 실천을 통해 문화를 바꾸는 것입니다.
• Loomio 그룹들은 이 도구를 통해 문화가 발전하는 경험을 했습니다. 이미 협업 문화를 갖춘 그룹이 그 문화를 유지하면서 규모를 키우거나, 참여적인 그룹이 포용적인 의사 결정의 어려움으로 무너지지 않고 계속 유지되는 것이 그 예입니다.
• Loomio는 협업을 더 쉽게 접하고 실천할 수 있게 하여 협업 실천이 일종의 ‘새로운 일상’이 될 수 있도록 합니다.

지속적인 실천에 관한 아이디어를 얻으려면 Loomio 그룹들의 이야기를 살펴보세요.