המשימה של ממשלת וויילס היא “לסייע בשיפור חייהם של תושבי וויילס ולהפוך את ארצנו למקום טוב יותר לחיות ולעבוד בו”. אחת הדרכים שבהן האספה הלאומית של וויילס בוחנת באיזו יעילות ממשלת וויילס ממלאת את תפקידה היא באמצעות ועדות.
עבודת ועדות האספה התפתחה מאוד בשנים האחרונות. אנשים עדיין כותבים לאספה כדי להביע את עמדותיהם בנושאים מסוימים, ואנשים פרטיים, ארגונים ועמותות עדיין מגיעים למפגשים רשמיים עם ועדות בסנֶד כדי להשיב לשאלות חברי האספה. אבל מעורבות הציבור מתחילה להתפתח באמצעות כלים חדשים כמו Loomio.
התפתחות מעורבות הציבור
במסגרת הבדיקה של ועדת הבריאות והרווחה בנושא שימוש לרעה באלכוהול ובחומרים בוויילס, אפשרנו קשר בין הוועדה לבין משתמשי שירותים וספקי שירותים, שאחרת לא היו תורמים לבדיקה. אחת הדרכים שבהן ניסינו להקל על אנשים לתרום היא השימוש ב-Loomio.
הקמנו קבוצת ייעוץ שכללה משתמשי שירותים וספקי שירותים. היא נפגשה פעם אחת בתחילת הבדיקה כדי לסייע בעיצוב הכיוון והמיקוד שלה. התוכנית הייתה לקיים מפגש נוסף לקראת הסוף, כדי לבחון את כל הסוגיות שעלו לפני שהוועדה תפיק דוח ובו המלצות.
ואז קרה משהו מעניין, והתוכניות המקוריות שלנו השתנו.
הרחבת היכולת באמצעות מעבר למרחב המקוון
לאחר שאספנו משוב בעקבות המפגש הראשון של קבוצת הייעוץ, המשתתפים חשו שהם זקוקים לזמן נוסף עם הוועדה כדי לדון בסוגיות.
האזרחים הגיבו בחיוב רב למעורבות הבונה שהושגה במפגש הראשון. הם רצו עוד. במשוב שלהם, המשתתפים סיפרו עד כמה העריכו את יצירת הקשרים ואת האפשרות לדון בנושאים האלה עם משתמשי שירותים וספקי שירותים אחרים מחלקים שונים של המדינה.
חברי ועדת הבריאות והרווחה מקיימים שיח עם משתמשי שירותים וספקי שירותים במפגש הראשון של קבוצת הייעוץ
הוועדה לא הייתה יכולה להמשיך להיפגש באותה עת, ומכיוון שעסקה גם בבדיקות אחרות ובדבר חקיקה, צפוי היה פער ארוך בין המפגש הראשון של קבוצת הייעוץ למפגש השני. גם במפגש השני לא היה צפוי לעמוד לרשות הוועדה זמן רב יותר.
לאחר שבחנו כלים זמינים שונים, בחרנו ב-Loomio. אחת הסיבות הייתה היכולת להתאים את ההגדרות לצורך המסוים שלנו. במקרה שלנו השתמשנו באפשרויות של הרשאות השתתפות כדי לכבות את אפשרות ההצבעה ולהתמקד באפשרות הדיון.
סוגיה חשובה נוספת עבורנו היא דו־לשוניות. היינו זקוקים לכלי שיתאים לצרכים שלנו, ו-Loomio התאים למשימה. מכיוון ששדות התיאור וההקשר מוגדרים בידי המשתמשים ואין בהם מגבלות תווים נוקשות, יכולנו לכלול מידע בשתי השפות. הדבר לא היה אפשרי בכלים אחרים שבהם נתקלנו.
גיוס תמיכת הצוות
הצגנו את הרעיון להשתמש ב-Loomio לאנשי הצוות האחרים שעבדו על הבדיקה וליושב ראש הוועדה, והראינו להם את סרטון ההיכרות כדי להסביר מה הכלי עושה. כיצד נוכל להשתמש ב-Loomio כדי להפוך את חוויית הקשר עם הוועדה למועילה ויעילה יותר עבור משתמשי השירותים וספקי השירותים?
דיברנו גם על כך שיכולת הוועדה מוגבלת ושעליה להתמקד בבדיקות נוספות. היינו זקוקים לדרך לתקשר עם המשתתפים במסגרת היכולת שעמדה לרשותנו, ושתאפשר להפיק את המרב מהמפגש השני של קבוצת הייעוץ, שגם בו הזמן יהיה מוגבל.
מתכונת ההתייעצות
יצרנו הזדמנויות לדיון בין המשתתפים בחמישה נושאים. בכל אחד מהם התחלנו בסיכום הדברים ששמעה הוועדה, וביקשנו ממשתמשי השירותים ומספקי השירותים לשתף במחשבותיהם וברעיונותיהם. חזרנו על התהליך בנושאים האחרים עד שכיסינו את מלוא היקף הבדיקה.
אחד הדברים שהפכו את המשוב לעשיר במיוחד היה שהוא לא היה חד־כיווני בלבד – המשתתפים שוחחו גם זה עם זה וגם איתנו. הם השתמשו ב-Loomio כדי לספר לנו באילו בעיות נתקלו ומה הם רוצים שממשלת וויילס תעשה בעניין.
עודדנו את המשתתפים לקיים שיח ולהרחיב על נקודות המבט זה של זה, כדי להבין באילו נושאים הם מגיעים לקונצנזוס והיכן נדרש דיון נוסף.
דיון מקוון משפר את התהליך מחוץ לאינטרנט
התגובות ב-Loomio עיצבו את הדיון במפגש השני של קבוצת הייעוץ, ואפשרו להקדיש יותר זמן לסוגיות שבהן נדרשה שיחה נוספת ופחות זמן לנושאים שכבר הושגה לגביהם הסכמה באינטרנט.
המפגש הזה התקיים מיד לפני ישיבה ציבורית רשמית בין הוועדה לשר בממשלת וויילס, והמשתתפים נכחו בה כצופים. גם המשתתפים וגם הוועדה חשו שהצליחו לכסות יותר נושאים בפחות זמן מאשר במפגש הראשון.
אף שהמפגש השני עם הוועדה נמשך אותו פרק זמן כמו הראשון, איש לא התלונן שלא היה מספיק זמן לדון בסוגיות. המשתתפים אמרו שהם חשים שהמעורבות המקוונת אפשרה לדיונים שלהם מחוץ לאינטרנט להיות ממוקדים יותר.
מה Loomio עזר לנו לעשות
- לתת למשתתפים יותר זמן לדון בסוגיות
- לתת למשתתפים פלטפורמה ליצירת קשר זה עם זה כרשת
- לעדכן את המשתתפים בדברים העיקריים שהוועדה שמעה מאנשים אחרים במהלך התהליך
- להגיע לקונצנזוס בחלק מהסוגיות ולזהות תחומים להמשך הדיאלוג במפגש השני של קבוצת הייעוץ
- למקד את השיחות כך שהמשתתפים והוועדה הפיקו את המרב מהזמן המשותף במפגש האחרון של קבוצת הייעוץ
- לשפר את שביעות הרצון של המשתתפים מחוויית המעורבות שלהם
תגיות: סיפורי לקוחות מפלגות פוליטיות
