Al meer dan 60 jaar helpt de Ian Martin Group (nu Raise) organisaties beter personeel aan te nemen via traditionele diensten voor contractwerving en vaste plaatsingen, naast innovatieve diensten zoals Fitzii voor kleinere bedrijven en Matchfield om raadgevende ingenieurs aan topwerkgevers te koppelen.
“We omschrijven ons doel als mensen verbinden met betekenisvol werk”, zegt Luz Iglesias, directeur IT-recruitment. En dat begint binnen hun eigen organisatie, door mogelijkheden te creëren voor 450 teamleden om elke dag met een gevoel van voldoening af te sluiten.
Van zes mensen naar een beweging
Ongeveer tien jaar geleden las een klein team van zes mensen binnen de Ian Martin Group Reinventing Organizations van Frederic Laloux. Ze raakten geïnspireerd om te experimenteren met zelforganisatie.
Luz Iglesias was een van die zes leden. Ze begonnen verschillende vormen van besluitvorming en het adviesproces uit te proberen en stelden hogere verwachtingen aan feedback. Na een paar jaar experimenteren werkten deze werkwijzen zo goed binnen hun team dat ze ook in de bredere organisatie aansloegen. Toen besloot de Ian Martin Group zelforganisatie in het hele bedrijf in te voeren.
“We doen een aantal behoorlijk radicale dingen rond werk en wat het betekent om in dienst te zijn — welke vrijheden en verantwoordelijkheden onze medewerkers hebben en hoe we met elkaar omgaan.”
Geen bazen, één stroomschema
De kern van hun systeem is het idee dat niemand op basis van zijn functie gezag heeft over een ander. Voor iedereen geldt hetzelfde werksysteem.
“We zeggen dat alles begint wanneer je een probleem of een kans opmerkt”, legt Luz uit. Dat kan iets kleins zijn, zoals zien dat het bedrijf geld kan besparen op het koffiezetapparaat, of iets groots, zoals de vraag of ze een aanverwant bedrijf moeten overnemen. Ongeacht wie de medewerker is, beschrijft één stroomschema vervolgens hoe die met het opgemerkte probleem of de kans moet omgaan.
“Iedereen kan hier dus beginnen met elk probleem of elke kans; je ervaring, je anciënniteit of hoe indrukwekkend je functietitel is, maakt niet uit… iedereen heeft dezelfde vrijheden en verantwoordelijkheden, zoals aangegeven in dit stroomschema.”
Het is een zelfontwikkeld systeem dat volgens Luz beter werkt dan iemand had verwacht. “We zijn uitgekomen bij iets waarvan we denken dat het goed schaalbaar is, dat bij ons past en waar we heel trots op zijn.”
Loomio ontdekken
Toen Luz en haar team op zoek waren naar software om georganiseerd te blijven, ontdekten ze dat Loomio vrijwel naadloos aansloot op het systeem dat ze al gebruikten.
“De opbouw van besluiten in Loomio sluit heel goed aan bij onze ideeën over besluitvorming. Soms moet je gewoon een besluit nemen en soms moet je consent vragen aan de mensen die erdoor worden geraakt. Dat is een onderscheid dat we hier maken en dat we met deze tool ook kunnen maken.”
De opbouw van besluiten in Loomio sluit heel goed aan bij onze ideeën over besluitvorming. Soms moet je gewoon een besluit nemen en soms moet je consent vragen aan de mensen die erdoor worden geraakt.
Loomio werd ook gemakkelijk ingevoerd omdat het er aantrekkelijk uitziet en eenvoudig te gebruiken en te begrijpen is. Bijna alle besluiten van de Ian Martin Group worden in Loomio voorgesteld, besproken en vastgelegd — van de vraag of een van hun kantoren moet verhuizen tot het herverdelen van klantaccounts en het aannemen van iemand of veranderen van iemands rol. Luz zegt dat ze Loomio zelf elke dag gebruikt.
Het Teal Operating System
Toen het bedrijf groeide naar 450 medewerkers in drie landen, formaliseerden ze hun aanpak in wat ze een “Teal Operating System” noemen — een reeks werkwijzen waarmee medewerkers dagelijks werken.
In 2023 presenteerden Luz Iglesias, Tamara Extian-Babiuk en Sagar Chatterjee het Teal OS van Raise op de Greaterthan Solstice Jamboree. Ze vertelden hoe gespreide besluitvorming in de praktijk kan worden opgeschaald — de uitdagingen, de ervaringen en concrete voorbeeldbesluiten van mensen die elke dag zelfsturing toepassen.
De onderstaande video uit 2020 geeft een uitgebreid beeld van hoe het team Loomio gebruikt als ruggengraat van zijn zelforganiserende werkwijzen:
De impact
Nu ze de transformatie van haar bedrijf heeft meegemaakt, vindt Luz dat de grootste impact van een zelforganiserende structuur de toename van het moreel en de tevredenheid van medewerkers is. De Ian Martin Group behaalde in heel Canada de tweede plaats voor medewerkerstevredenheid bij middelgrote bedrijven — twee jaar achter elkaar.
“Ik denk dat het mensen sterker maakt als ze een stem hebben in besluiten, en Loomio helpt ons dat te bereiken. Mensen zouden het heel moeilijk vinden om terug te gaan naar een conventioneel bedrijf, vanwege de manier waarop we als mens zijn gegroeid en de impact die dat heeft gehad, niet alleen op ons werk maar ook op onze gezinnen en ons leven.”
Ik denk dat het mensen sterker maakt als ze een stem hebben in besluiten, en Loomio helpt ons dat te bereiken. Mensen zouden het heel moeilijk vinden om terug te gaan naar een conventioneel bedrijf, vanwege de manier waarop we als mens zijn gegroeid en de impact die dat heeft gehad, niet alleen op ons werk maar ook op onze gezinnen en ons leven.
Luz gelooft dat zelforganisatie de werkplek van de toekomst is — en wel van de nabije toekomst.
“Deze systemen en wat Loomio ons in staat stelt te doen, zijn goedkoper en beter aan te passen aan de markt en aan de omstandigheden van medewerkers, en daarnaast geven ze op menselijk vlak heel, heel veel voldoening.”
Labels: Praktijkverhalen Zelfsturend
