臺中郵局為民服務---民意交流電話及電子信箱

臺中郵局為民服務---民意交流電話及電子信箱
親愛的顧客，假如您對臺中郵局的服務或各項業務有任何建議、投訴或鼓勵，敬請利用下列電子信箱或電話告知，以便我們提供更佳的服務。本局及所轄郵局都備有顧客意見箱與顧客意見卡，歡迎您隨時提供寶貴意見本局免費服務電話:0800-700365
敬請來信人註明電話號碼或電子郵件信箱位址，以利本局接收郵件後，視來信事項電復或函復，竭誠歡迎您提供寶貴意見做為本局改進之參考，謝謝您！

服務單位電話及電子郵件信箱、服務內容
一、經理信箱：
[email protected]
TEL: 04-22215121分機201

有關本局各項業務及服務之反應或興革建議等事宜
二、副理室：
[email protected]
TEL: 04-22215121分機202

有關本局各項業務及服務之反應或興革建議等事宜
三、營業管理科：
[email protected]
TEL: 04-22215121分機286

對有關本局各項業務、業務設施與服務建議事宜
四、郵務科：
tcope01 @mail.post.gov.tw
TEL:04-23015110分機553

對有關郵件遞送查詢及投遞業務措施.態度.建議事宜
五、企劃行銷科
[email protected]
TEL:04-22215121分機406

有關本局各項薪資轉存、郵政商城、個人化郵票、電子郵遞、封裝列印、行銷活動合作等議事宜
六、政風室：
[email protected]
TEL:04-22248641
歡迎提供改善政風意見、貪瀆弊端詳情
七、勞安(總務)科：
[email protected]
TEL: 04-22215121分機685

有關本局各項庶務工作及勞工安全、局屋設施與文書工作等建議事宜
八、人事室：
[email protected]
TEL: 04-22215121分機509

有關本局各項人事業務及志工服務等工作建議事宜
九、出納科：
[email protected]
TEL: 04-22215121分機663

有關本局各項出納收付業務等建議事宜
十、會計室：
tcac3 @mail.post.gov.tw
TEL: 04-22215121

有關本局各項會計業務等建議事宜

臺中郵局為民服務—對於用郵顧客抱怨處理程序流程如下

壹、顧客抱怨處理程序（包括現場、書面、電子郵件、電話抱怨等）
一、現場處理標準流程（顧客至服務台或窗口抱怨或申訴）：
(一) 顧客抱怨以現場言語表達方式時，由受理抱怨人員處理，無法解決時，由其主管負責處理，傾聽民意，瞭解抱怨實情，予以委婉詳盡說明，以立即消弭民怨為原則。
(二) 現場抱怨處理原則：
傾聽。
態度誠懇。
應有虛心接受批評之雅量。
適時予以道歉。
化解爭端。
(三) 依顧客的抱怨及申訴內容區分顧客需求或期待處理的問題屬性，歸屬於何項業務範圍（如郵儲窗口相關問題、投遞服務品質方面之問題等），並填寫顧客意見表受理。
(四) 洽請顧客至獨立安靜的環境，依顧客的抱怨及申訴內容，請相關主管協助解決顧客之問題。
(五) 顧客之抱怨問題或申訴事項需洽其他相關單位協助辦理，無法於當日回覆者，請留抱怨顧客之聯絡電話、住址，儘速於3日內回覆顧客處理情形。

二、書面或電子郵件抱怨、申訴處理標準流程
(一) 顧客透過總公司網站反映之申訴電子郵件，由總公司逕傳本局營業管理科（[email protected]）郵務科（[email protected]）查處逕覆。
(二) 依書面或電子郵件之抱怨或申訴內容分文處理。
(三) 依據顧客查詢類、申請類案件於3日內回覆，抱怨或申訴內容於五日內回覆，如抱怨或申訴事項需洽其他相關單位配合無法於五日內回覆者，仍需於五日內轉知顧客目前處理情形。
(四) 如顧客選擇抱怨不需回覆或其抱怨事實不具體又未留下聯絡住址或電話時，則於簽核後結案存查。

三、電話抱怨或申訴處理標準流程
(一) 服務台、各科室承辦人員接受顧客抱怨或申訴電話，以「傾聽及委婉謙和的態度」瞭解顧客的實際需求及期待處理的問題。
(二) 依顧客的抱怨及申訴內容區分顧客需求或期待處理的問題屬性，歸屬於何項業務範圍，並填寫顧客抱怨或申訴受理單。
(三) 如顧客的抱怨及申訴事項無法於電話中為顧客處理需轉接至其他業務單位處理者，請委婉告知顧客，並於轉接後簡述顧客抱怨或申訴內容讓承接人員了解狀況，以便迅速處理。
(四) 顧客之抱怨問題或申訴事項需洽其他相關單位協助辦理，無法於當日回覆，請留顧客之連絡電話、住址，儘速於3日內回覆顧客處理情形。

貳、民眾抱怨之處理情形及追蹤
一、考核小組每月彙整、分析各科室承辦之顧客抱怨、申訴事項，針對顧客之抱怨事項洽請相關科、室提出改善方案。
二、依據彙整、分析之事項擬訂具體可行之方案，並定期追蹤改善、加強服務。
三、針對顧客抱怨案件、加以追蹤，以了解顧客抱怨案件是否已獲得改善。

叁、本局及轄屬各郵局都備有公眾意見箱與顧客意見卡，歡迎您隨時提供寶貴意見，竭誠歡迎您不吝指教。

臺中郵局陳情專線
中華郵政客戶服務中心電話：0800-700365
臺中郵局營業管理科電話：(04)22248574
臺中郵局郵務科電話：(04)23015110#555
臺中郵局營業管理科電子郵件信箱：[email protected]
臺中郵局郵務科電子郵件信箱：[email protected]
臺中郵局首長信箱：[email protected]

臺中郵局為加強為民服務，探詢用郵大眾意見—開辦『經理與民有約』，歡迎社會大眾多加運用，辦法如下

一、依據：
(一) 行政院八十九年十月廿六日 ( 八十九 ) 研展字第 0020374 號函頒「行政院所屬各機關首長與民有約作業」原則辦理。
(二) 交通部八十九年十一月十七日交秘八十九字第 063240 號函。
(三) 中華郵政股份有限公司總經理室九十二年一月二十四日郵總秘字第92032 號函。

二、服務事項
(一) 對郵政業務及其法令規章有興革建議或疑義者。
(二) 對本局及本轄各支局服務場所、設施、作業有改進意見者。
(三) 對本局及本轄各支局服務人員，認有服務不週者。

三、辦理方式
(一) 時間：每月第二、四週星期四下午二時至三時。
(二) 地點：台中民權路郵局二樓服務檯或本局六樓經理室。
(三) 受理民眾以書面、電話、傳真、電子郵件或親自向本局申請預約會見 (填寫申請表) 時，應請民眾一併提出問題及相關資料，以便及時處理。
(四) 民眾問題屬服務事項（一）者由本局經理約見，屬服務事項（二）或（三）者由台中民權路郵局經理約見 。
(五) 聯絡電話：（04）22215121-245 。
(六) 郵寄地址：台中市民權路86 號2樓服務檯 。
(七) 傳真電話： (04)22273274。
(八) 電子信箱 :[email protected]

四、實施要項
(一) 受理方式：採固定名額預約登記，每次十人，依預約時間先後，排定約見時間。額滿時可排入下次約見名額中。內容相同案件以申請一次為原則。
(二) 弱勢族群優先受理：對持有身心障礙手冊、低收入戶及原住民等優先受理預約登記。
(三) 陳情案件：依本局訂定之人民陳情案件作業規定辦理。
(四) 會面通知：至遲於會面前三日通知會面時間、號次。