台中郵局郵務科優良投遞服務事蹟

一、緣起
邇來媒體經常渲染郵政負面消息，影響郵政形象至鉅，101年度總公司委外辦理「郵政服務顧客滿意度調查」結 果，有關顧客最重視項目為：按地址投遞準確性、郵差親切度及保持郵件不受汙損之完整性；另郵件投遞服務應加強改善之事項計有：郵件送錯地址、投遞掛號郵件 未稍加等候即行離去或逕行發單招領及郵件丟在地上不置於信箱內。針對本次調查所提供投遞服務應改善及顧客重視事項，各單位除應持續推動年度「提升郵件投遞 品質方案」外，各級主管並應落實督導同仁確依規定投遞郵件，以維投遞品質。

二、具體做法
為期有效導正及提升與媒體之互動，本局郵務科按月提供1~2則顧客讚譽郵務人員之優良服務事蹟( 如試投郵件成功、服務態度親切、關懷獨居老人……等事蹟)，由本局企劃行銷科提供予媒體發布郵政正面新聞，期使媒體及民眾真正瞭解郵政做好服務與關懷社會之熱忱與用心。

三、預期效能
1、經由媒體報導猶如「海角七號」之溫馨感人優良投遞服務事蹟，以導正媒體渲染郵政負面消息，並主動發布郵政正面消息及加強與媒體良性互動，導正民眾視聽。
2、利用公開場合宣導郵人親切服務態度及熱忱服務等優良事蹟，經媒體公開報導，確有助於提升郵政形象，並藉以激勵投遞同仁服務士氣，提升投遞品質，以提高顧客滿意度。

四、優良事蹟建數
1、熱心積極協尋郵件，不負所託完成任務
寄件人張曼○小姐於103年1月7日下午1時48分email至中華郵政總公司總經理室表示：渠為追蹤所郵寄普通郵件之投遞情形，於1月6日上午急電臺中郵局西屯投遞股查詢，該股鍾稽查旋即親臨收件人住家之大樓管理室洽詢，經確認該信件已送達收件人受信箱並通知開箱收取後，將處理結果致電回報。張小姐對該局鍾稽查熱心積極協尋郵件，發揮郵人積極盡責之服務精神，設身處地站在用郵顧客立場著，提供貼心的優質服務，深表讚賞。

2、掛號郵件書遷移已久舊地址 郵差超厲害試投成功
收件人丁小姐於103年2月13日下午15時11分email至中華郵政總公司總經理室表示：渠公司於本日收到一封書寫遷移已久舊地址的普通掛號郵件，負責投的臺中黎明郵局投遞人員程○傑君，發揮郵人認真盡責的精神，鍥而不捨的試投，終於順利將該郵件正確送達。丁小姐收到這封書寫公司舊地址的掛號郵件後，對郵局投遞人員優質的服務品質深受感動，深表讚賞。

3、設身處地為顧客著想，耐心完成郵件交寄
寄件人林○宇於103年2月17日晚間19時22分email至中華郵政總公司總經理室表示：渠於本年2月11日~14日間至香港旅遊，回國時誤將在香港租用之手機攜帶回臺，爰於2月14日晚間回國時，趕至臺中郵局快捷股以快捷郵件將該手機回香港，斯時雖已近凌晨時刻即將截止收件，惟負責收寄郵件人員林○豐君，不僅非常有耐心的協助渠完成該郵件交寄，而且在郵件處理過程中還處處設身處地為渠之立場著想，充分展現以客為尊之服務精神。該郵件於2月17日寄達香港後，終於讓渠放下心中的大石頭，特讚譽林君的傑出表現，也使渠對中華郵政的服務形象有加分效果。

4、郵局裝設集體受信箱，方便偏遠山區民眾收受郵件
收件人陳先生於103年3月25日下午16時21分致電中華郵政顧客服務中心表示：渠之收件地址位處臺中市豐原區偏遠山區，該址有3均從事農耕散居山腰間，因所經道路為狹窄坡陡屬不按址投遞區，致收受郵件較為不便；負責查核該區郵件投遞業務之豐原郵局劉稽查妙○，於本年3月中旬至該區查核郵件投遞業務時，發該址自設之受信箱年久失修破舊不堪，致信件外露恐有滅失之虞。是日返局後乃將查核之情況向該局郵務主管林股長報告，林股長立即申請裝設集體受信箱，數日後獲准於該址山腳下路口裝設美觀、耐用、堅固之集體受信箱一座，方便該址收受郵件。渠對該局劉稽查與林股長積極提供貼心便民服務感到非常滿意，特致電讚譽。據該局主管表示，劉稽查具高度服務熱忱，平日默默的服務偏遠山區民眾，加上該局林股長勇於擔當及高效率之處事態度，期為偏遠山區住戶積極爭取裝設受信之優良便民服務事蹟，堪為郵人榜樣。

5、母親節賀卡地址錯誤，郵局投遞人員努力試投成功
收件人羅元○君於103年5月17日致函臺中郵局郵務科表示：渠於母親節當日清晨打開信箱時，終於看到引頸企盼寄自美國之母親節祝賀小包。該郵件雖誤書渠之收件地址(錯誤地址：臺中市北屯區崇德路111號8樓之6；正確地址：臺中市北屯區崇德八路1段111號8樓之6)，但負責投遞業務的臺中郵局北屯投遞股陳稽查科○及投遞人員于俊○君，發揮郵人認真盡責的精神，竟然神奇地將該郵件正確送達。渠還讚嘆是什麼力量讓你們不放棄，盡責的將誤書地址的郵件送達給一個母親，特別是這件小包裡有一張會叫媽媽的賀卡，千言萬語仍無法表達渠對郵局投遞人員的謝意，特函讚譽陳稽查及于君的傑出表現。據該局陳稽查及于君事後很謙虛的表示，設法將郵件正確送達收件人手中，乃是每位郵局投遞人員應盡本份，該郵件封面雖誤書收件人羅小姐收件地址門牌號，惟依工作經驗並詢問投遞該區段的同仁後，於母親節前將該郵件試投成功，特別具有意義。

6、投遞途中拾獲手機，郵局人員主動聯絡失主領回
顧客林建○君於本(103)年6月14日寄感謝函至臺中郵局表示：渠於本（103）年6月13日邀其友人至本市中清路”龍邦登峰”處理事情時，其友人在該址臨近全家便利商店附近不慎遺失手機，因該手機儲存眾多廠商生意往來之聯絡電話而萬般著急，乃託渠代為協尋仍未果，當考慮放棄尋找之際，接獲臺中郵局包裹股投遞人員朱○德君來電告知於投遞途中拾獲其友人手機，並於完成投遞任務後主動聯絡渠到局領取。林先生與其友人對該局朱君熱心助人及無私奉獻郵政業務之精神表示萬分感謝，特致函予以讚譽。據該股郵務主管表示，朱君平日工作認真，服務顧客深具熱忱，其拾獲手機主動聯絡失主領回之善行，除贏得顧客讚賞，足堪為郵人榜樣。

7、熱心盡責的郵務稽查試投包裹成功
寄件人鄭○萍君於本(103)年6月20日致函中華郵政總公司翁董事長表示：渠於本（103）年6月13日郵寄一件誤書地址之包裹(錯誤地址：臺中市南區美村路一段436號；正確地址應為：臺中市南區美村路一段476號)，負責查核該區郵件投遞業務的臺中郵局包裹股郵務稽查林○城君發揮郵人認真盡責的精神，先後2次主動致電確認收件地址後，終於順利將該包裹正確送達。鄭君對臺中郵局優質的服務深受感動，特致函中華郵政總公司翁董事長表達讚譽。據該局包裹股郵務主管表示，林稽查平日工作認真負責，服務顧客頗具熱忱及耐心，與顧客互動良好，此件將誤書地址之包裹試投成功之優良服務事蹟，除贏得顧客讚賞外，其敬業精神足為郵人榜樣。